Hulp op afstand.

Uitleggen waar een knop staat kost tien minuten. Even meekijken kost er één. Daarom zit meekijken in de werkplek, via onze eigen verbinding, niet via een gratis programma van een onbekende partij.

Plan een gesprek Bereken uw prijs

5,0 op Google40+ beoordelingen
Bereikbaar tot 22:00ook buiten kantooruren
Familiebedrijf sinds 2009uit Hoevelaken

U houdt de sleutel

U belt of maakt een melding.
Wij vragen of we mogen meekijken; u geeft toestemming op uw eigen scherm.
U ziet de hele sessie meelopen en kunt hem op elk moment afbreken.
Na afloop is de verbinding weg. Er blijft niets openstaan dat wij later kunnen gebruiken.

Wij nemen nooit ongevraagd een scherm over. Krijgt u een telefoontje van "de helpdesk" die dat wel wil: ophangen en ons bellen op 033 781 1000.

Meestal opgelost terwijl u aan de lijn bent.

Geen wachten op een monteur
De meeste vragen gaan over instellingen, en die lossen wij meteen op. U hoeft geen dagdeel vrij te houden voor een bezoek.
Uitleggen hoeft niet
U hoeft niet te beschrijven wat u ziet. Wij kijken mee, wijzen aan wat er misgaat en laten meteen zien hoe u het zelf doet.
Ook voor de minder handige collega
Niet iedereen vindt techniek leuk. Even samen doorlopen werkt beter dan een handleiding doorsturen, en dat kost ons twee minuten.

De vragen die het vaakst binnenkomen.

Bijna alles hieronder is opgelost terwijl u aan de telefoon zit. U hoeft er geen afspraak voor te maken en niemand hoeft langs te komen.

De printer doet het niet meer sinds de update.
Outlook vraagt opeens om een wachtwoord.
Een bestand is weg of staat opeens ergens anders.
Een nieuwe telefoon moet ingericht worden.
Een collega kan niet bij een gedeelde map.
De computer is traag geworden en niemand weet waarom.
Er kwam een verdachte mail binnen en iemand twijfelt.
Er moet iets ingesteld worden in een programma dat u zelden gebruikt.

Plan hulp op afstand in Zo werkt het

Meekijken werkt sneller dan uitleggen.

Een groot deel van de vragen die bij ons binnenkomen gaat over iets kleins: een instelling die verschoven is, een venster dat niet meer opent, een printer die na een update ergens anders naartoe stuurt. Aan de telefoon uitleggen waar iemand moet klikken kost tien minuten en levert misverstanden op. Meekijken kost er één.

U start het programma dat wij u geven, u leest ons de code voor die op uw scherm verschijnt, en u klikt op toestaan. Vanaf dat moment ziet u alles wat wij doen, met de muis die over uw eigen scherm beweegt. U kunt op elk moment op verbreken klikken. Sluiten wij af, dan is de verbinding weg; er blijft niets openstaan waarmee wij later ongevraagd terug kunnen komen.

Waarom via ons eigen systeem

Er zijn gratis programma's waarmee dit ook kan. Het probleem is dat criminelen precies diezelfde programma's gebruiken om mensen te bellen met het verhaal dat er een virus op hun computer zit. Doordat wij een eigen verbinding gebruiken die bij uw werkplek hoort, weet u zeker met wie u te maken heeft.

Wat u kunt doen om het prettig te houden

Sluit voor de sessie schermen die wij niet hoeven te zien, zoals uw privémail of de salarisadministratie. Wilt u tussendoor even iets vertrouwelijks doen, zeg het gerust: wij verbreken en u belt terug wanneer het uitkomt.

Wij bellen u nooit ongevraagd met de mededeling dat er iets mis is met uw computer. Krijgt u zo'n telefoontje, hang dan op en bel ons op 033 781 1000.

Over hulp op afstand.

Kunnen jullie zomaar meekijken?

Nee. Er is per keer toestemming nodig, u leest ons een code voor en u ziet de hele sessie meelopen. Na afloop is de verbinding weg.

Kan ik tussentijds stoppen?

Ja, met één klik op verbreken. Daar hoeft u niets voor uit te leggen.

Werkt het ook bij iemand thuis?

Ja. Wie thuiswerkt, helpen wij op dezelfde manier als iemand op kantoor.

Zit het bij de prijs in?

Neemt u de helpdesk erbij, dan zijn vragen over de werkplek inbegrepen. Doet u dat niet, dan rekenen wij hulp per kwartier af.

Hoe weet ik dat jullie het echt zijn?

Omdat u ons zelf gebeld heeft of omdat het antwoord is op een melding die u zelf heeft gemaakt. Wij bellen nooit ongevraagd over een virus.

Nu hulp nodig?

Bel 033 781 1000 of mail info@veenstra-it.nl.