Storingen en vragen
Een melding maken,
en weten waar hij blijft.
Werkt er iets niet, dan wilt u twee dingen: dat iemand het oppakt, en dat u kunt zien wat ermee gebeurt. Daar hebben wij een eigen systeem voor, geen mailbox waar uw vraag in verdwijnt.
- 5,0 op Google40+ beoordelingen
- Bereikbaar tot 22:00ook buiten kantooruren
- Familiebedrijf sinds 2009uit Hoevelaken
Waar u ons vindt
Hoe u ons bereikt.
Bellen
033 781 1000
Telefonisch bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 22.00 uur. Bij een storing die uw werk stillegt: bellen, niet mailen.Melding maken
Mail info@veenstra-it.nl met wat er misgaat. U krijgt een bevestiging, en wij houden de melding bij tot hij opgelost is.
Mailen
Handig als u het rustig wilt uitschrijven of een schermafdruk wilt meesturen. U krijgt antwoord van iemand die de omgeving zelf beheert, niet van een wachtrij.
Wat er dan gebeurt
Van vraag tot opgelost.
- Uw vraag komt binnen en u krijgt een bevestiging, zodat u weet dat hij bij ons ligt.
- Wij kijken wie het raakt. Eén persoon met een vraag is iets anders dan een storing die het hele kantoor stillegt; dat bepaalt de volgorde.
- U hoort wat het is. Ook als het even duurt: u krijgt te horen wat er aan de hand is en wat wij doen.
- Opgelost, en onthouden. Wat er gebeurd is houden wij bij, zodat niemand de volgende keer opnieuw hoeft uit te zoeken wat er al geprobeerd is.
Neemt u de helpdesk erbij, dan zijn vragen over de werkplek zelf inbegrepen: e-mail, agenda, bestanden, inloggen en terugzetten uit de back-up. Het beheer van de omgeving zit sowieso in de prijs. Zie Prijzen.
Zelf oplossen
Vaak staat het antwoord al klaar.
De meeste vragen die bij ons binnenkomen gaan over instellen, delen en inloggen. Daar hebben wij handleidingen voor, geschreven voor uw mensen en niet voor techneuten.