Ons laten meekijken op uw scherm

Soms is meekijken sneller dan uitleggen. Dat gaat via onze eigen verbinding, en alleen als u het per keer toestaat.

Zo gaat het

1. U belt ons, of wij bellen u naar aanleiding van uw melding.
2. U krijgt van ons een link of een programma dat u start.
3. Op uw scherm verschijnt een code. Die leest u aan ons voor door de telefoon.
4. Wij vragen toegang; u klikt op Toestaan.
5. U ziet alles wat wij doen meebewegen op uw scherm. U kunt op elk moment op Verbreken klikken.
6. Als wij klaar zijn is de verbinding weg. Er blijft niets openstaan.

Waar u op moet letten

• Wij bellen u nooit ongevraagd met de mededeling dat er een virus op uw computer zit. Doet iemand dat wel, hang dan op en bel ons op 033 781 1000.
• Geef de code alleen door aan iemand die u zelf gebeld heeft, of die reageert op een melding die u zelf heeft gemaakt.
• Sluit vóór de sessie schermen met gegevens die wij niet hoeven te zien, zoals uw privémail of de salarisadministratie.